Assistance 24h/24, 7j/7 par des experts en salles de données

Notre équipe interne de réussite client a aidé des milliers de sociétés dans le monde.

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Service à la clientèle le meilleur de l’industrie

Offrez à votre projet de salle virtuelle de données l’assistance ultime qu’il mérite. Avec des milliers de projets réussis, nous savons comment faire fonctionner votre salle de données sans accroc.

  • Considérez-nous comme un membre supplémentaire de votre équipe. Nos experts répondront à toutes vos questions, petites ou grandes, chaque fois que vous avez besoin d’aide.
  • Nous traitons chaque question comme un scénario unique. Nous sommes là pour vous, prêts à examiner les exigences spécifiques de votre projet.
  • Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7, sans interruption, y compris durant les week-ends et fêtes.
  • Un temps de réponse de 15 minutes est garanti.
  • Pas de transfert d’appel, jamais. Pas de lecture de script ou d’appel transféré.
  • Vous ne parlerez qu’à une seule personne, toujours armée des connaissances nécessaires et prête à aider. Vous ne parlerez jamais à quelqu’un qui ne pourrait pas répondre à votre question.
  • Aucune connaissance requise en informatique. Nous assistons et formons tous les utilisateurs.
  • Le centre d’assistance en ligne vous offre l’assistance d’une documentation complète, FAQ et meilleures pratiques.

Toujours prêt pour nos clients.

Vous ne prendriez pas une pause dans votre projet, nous n’en prenons pas non plus. Cela signifie que vous pouvez poser des questions et avoir des réponses à toute heure, tous les jours, même la nuit. Vous ne communiquerez qu’avec une personne compétente et amicale qui sera là pour répondre à vos questions, de la plus simple à la plus complexe.

  • Disponible 24h/24, 7j/7, sans interruption, y compris durant les week-ends et fêtes.
  • Plus de 93 % des demandes d’aide ont une réponse en 5 minutes.
  • 98 % de nos consommateurs donnent à notre équipe les notes les plus hautes.
  • Des chefs de projet dédiés qui parlent 8 langues : anglais, allemand, espagnol, portugais, russe, turc, chinois et japonais.
  • Assistance illimitée par des experts – Nous travaillons sur toutes vos demandes jusqu’à ce que vous ayez la solution à votre problème.
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Services professionnels

Laissez notre équipe d’experts vous aider du début à la fin de votre projet. Nous gérons toutes les tâches supplémentaires en coulisse, vous pouvez donc vous concentrer sur votre projet. Voici comment nous pouvons vous aider :

  • Formations spécialisées. Nous fournissons des séances sur place et en ligne pour votre équipe.
  • Personnalisation de la salle de données  Nous personnalisons les lettres d’invitation, les accords d’utilisation, les flux de travail de Q&R et les rapports.
  • Préparations de documents : Nous pouvons vous aider à structurer et scanner vos documents à téléverser.
  • Index des documents et téléversement : nous vous aidons avec le téléversement en masse et la synchronisation de votre contenu. Nous pouvons aussi importer l’index pour votre secteur d’activités et votre projet et le traduire dans n’importe quelle langue.
  • Gestion des utilisateurs : nous vous aiderons avec l’invitation des utilisateurs, l’assignation des rôles, la définition des limites d’accès et les autorisations d’accès aux documents.
  • Archivage de projet : nous vous fournissons une version archivée de votre salle de données sur clé USB ou DVD.

Ce que les clients disent de l’équipe réussite clients d’iDeals

iDeals n’existerait pas sans nos clients. Cette conception a présidé à notre création et nous la respectons dans chaque action que nous menons. Nous considérons que les problèmes de nos clients sont nos problèmes et nous ne nous arrêtons que lorsque nous les avons résolus. Voici ce que nos clients ont à vous dire.

  • iDeals Solutions est une excellente plateforme qui est facile à utiliser et offre un service à la clientèle sans équivalent. Sécurité et assistance à la clientèle de premier ordre à un excellent tarif.

    Adam Lancaster Analyst, Investment Banking Group,
    Performance Trust Capital Partners
  • La plateforme VDR iDeals intègre un très bon produit avec des services de qualité supérieure – bonne assistance, réponse rapide, une équipe serviable et qualifiée ; nous en avons pour notre argent.

    Szabolcs Antal CFO at OPAL Tank Storage

  • Dès le début, l’équipe iDeals a été facilement joignable, elle entretient des services complets 24h/24 et offre une gamme de services multifonctionnels qui nous permettent de gagner du temps et de l’argent.

    Pavel Tatarchuk CEO,
    Visum Capital
  • L’équipe iDeals répond à tous nos exigences et besoins ce qui nous aide à être très efficaces.

    Dejan Jelisavac Financial advisor,
    KF Finance
  • Les conditions de travail avec l’équipe d’assistance sont très agréables.

    Anna Smolková Manager of Mergers & Acquisitions,
    AGROFERT
  • Nous avons été très satisfaits de la qualité de service de l’équipe d’assistance d’iDeals.

    Sven-Erik Zachrisson Deputy Chief Executive Office,
    Petrogrand AB
  • Je peux juste dire que tout a fonctionné parfaitement – nous les recommandons !

    Wolfgang Deutschmann CEO,
    GREEN ROCKET GmbH
  • L’équipe efficace iDeals fournit un service excellent et rapide.

    Taner Akcesme Representative,
    Head of London Representative Office
  • L’équipe iDeals™ est vraiment professionnelle et attentive.

    Onur Kurugol Vice President,
    Odin Financial Advisors
  • Le directeur local iDeals a été vraiment proactif en matière de suivi et a toujours été attentif à nos besoins.

    Hakkı Kadir Kol Chief Legal Counsel,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Je voudrais féliciter spécialement leur équipe d’assistance technique ; elle a toujours été disponible pour répondre à mes besoins.

    Mark Li Assistant Vice President,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Les membres de l’équipe locale basée ici à Istanbul ont été extrêmement serviables, particulièrement pour la gestion de nos relations avec les clients finaux. Ils nous ont offert un service après-vente instantané et personnalisé.

    Erkan Erken Associate Director,
    Raiffeisen Investment
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Gestion de la qualité des relations clientèle

Pour fournir un service d’assistance exceptionnel et offrir à nos clients une expérience hors-pair, nous évaluons et améliorons nos services d’assistance par de nombreux processus internes.

  • Maîtriser la gestion des processus. Nous revoyons continuellement nos processus pour nous assurer qu’ils sont à jour, permettant aux équipes d’offrir une assistance de qualité.
  • Gestion de la qualité. Toutes les interactions de l’équipe d’assistance avec nos clients sont enregistrées numériquement pour aider nos équipes à constamment fournir une performance réactive.
  • Gestion de l’expérience des clients. Nous voulons savoir ce que vous avez apprécié, et ce qui doit être amélioré. Dans le cadre du processus d’évaluation, nous questionnons notre base de clients, pour vérifier leur expérience.
  • Gestion de la performance. Nous surveillons et mesurons différents KPI et sommes constamment à l’affût de nouvelles tendances pour nous aider à améliorer notre performance.

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