Técnico expertos en VDR las 24 horas

Nuestro equipo interno de Satisfacción del cliente ha prestado ayuda a miles de firmas en todo el mundo.

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Servicio al cliente líder del sector

Dele a su proyecto de sala de datos virtual el soporte extraordinario que merece. Con miles de proyectos exitosos, sabemos cómo hacer que su proyecto se desarrolle sin complicaciones.

  • Considérenos un miembro más del equipo. Nuestros expertos responderán todas sus dudas, sean grandes o pequeñas, en el momento en que usted necesite ayuda.
  • Consideramos cada pregunta individualmente. Estamos a su disposición, listos para ocuparnos de los requisitos únicos de su proyecto.
  • Estamos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidos días festivos y vacaciones.
  • Garantizamos un tiempo de respuesta de 15 minutos.
  • Jamás transferimos su llamada. No nos ayudamos con la lectura de guiones preelaborados ni transferimos llamadas.
  • Usted hablará con una sola persona, dotada de conocimientos y lista para ayudar. Nunca hablará con alguien que no pueda darle una respuesta.
  • No se necesitan conocimientos de TI. Brindamos soporte y capacitación a todos los usuarios.
  • Nuestro centro de atención en línea ofrece documentación de apoyo completa, respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos recomendados.

Siempre a disposición de nuestros clientes

Usted no tendrá que demorar su proyecto; nosotros tampoco lo detendremos. Esto significa que podrá hacer preguntas y recibir respuestas en cualquier momento, sea de día o de noche. Siempre se comunicará con una persona amable y competente, que estará lista para responder sus preguntas, sean simples o complejas.

  • Disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, incluidos días festivos y vacaciones.
  • Más del 93 % de las solicitudes de soporte se responden en 5 minutos.
  • El 98 % de los clientes dan a nuestro equipo las mejores calificaciones.
  • Nuestros gerentes de proyectos dedicados hablan 8 idiomas: inglés, alemán, español, portugués, ruso, turco, chino y japonés.
  • Soporte ilimitado a cargo de expertos: trabajamos en cada solicitud hasta darle la solución a su problema.
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Servicios profesionales

Deje que nuestros expertos brinden soporte a su proyecto de principio a fin. Nosotros nos ocupamos de todas las tareas extra, para que usted pueda concentrarse en su proyecto. Cómo podemos ayudar:

  • Capacitación especializada.  Ofrecemos sesiones de capacitación en línea y presenciales para su equipo.
  • Personalización de la sala de datos.  Personalizamos las cartas de invitación, los contratos de usuario, los flujos de preguntas y respuestas, y los informes.
  • Preparación de documentos: podemos ayudarlo a digitalizar y organizar sus documentos para cargarlos.
  • Índice de documentos y carga: lo ayudaremos a realizar cargas en masa y a sincronizar el contenido. También podemos importar un índice adecuado para su sector y tipo de proyecto, y traducirlo a cualquier idioma.
  • Gestión de usuarios: lo ayudaremos a invitar usuarios, a asignarles roles y a definir límites de acceso y permisos para los documentos.
  • Archivado de proyectos: le entregaremos una versión archivada de la sala de datos, totalmente conforme a la normativa, en un DVD o una unidad USB.

Qué dicen los clientes acerca del equipo de satisfacción del cliente de iDeals

iDeals no existiría sin sus clientes. Esa es la base de nuestra filosofía y somos fieles a ella en todo lo que hacemos. Los problemas de nuestros clientes son nuestros problemas, y no descansamos hasta resolverlos. Vea lo que dicen nuestros clientes.

  • iDeals es una plataforma excelente y fácil de usar, que ofrece un nivel de servicio al cliente inigualable. Seguridad y soporte al cliente de primer nivel a un precio óptimo.

    Adam Lancaster Analyst, Grupo de banca de inversiones,
    Performance Trust Capital Partners
  • La plataforma de VDR de iDeals combina un producto excelente con servicios extraordinarios: buen soporte al cliente, un tiempo de respuesta breve, un equipo atento y competente, y una buena relación calidad-precio.

    Szabolcs Antal director general de finanzas (CFO), OPAL Tank Storage

  • Desde el primer momento, el equipo de iDeals estuvo a nuestra disposición, prestó servicios integrales durante las 24 horas y ofreció una serie de servicios multifuncionales que nos permitieron ahorrar tiempo y dinero.

    Pavel Tatarchuk director general (CEO),
    Visum Capital
  • El equipo de iDeals respondió a todas nuestras necesidades y requisitos, y eso nos ayudó a ser muy eficientes.

    Dejan Jelisavac asesor financiero,
    KF Finance
  • Es muy agradable trabajar con el equipo de soporte.

    Anna Smolková gerente de fusiones y adquisiciones,
    AGROFERT
  • Estamos muy satisfechos con la calidad del servicio que recibimos del personal de soporte de iDeals.

    Sven-Erik Zachrisson director general adjunto,
    Petrogrand AB
  • Solo puedo decir que todo funcionó a la perfección. ¡Lo recomendaremos!

    Wolfgang Deutschmann director general (CEO),
    GREEN ROCKET GmbH
  • El eficaz equipo de iDeals proporcionó un servicio rápido y sobresaliente.

    Taner Akcesme representante,
    Head of London Representative Office
  • El equipo de iDeals™ es muy amable y competente.

    Onur Kurugol vicepresidente,
    Odin Financial Advisors
  • El director local de iDeals realizó un seguimiento muy proactivo y siempre estuvo atento a nuestras necesidades.

    Hakkı Kadir Kol gerente legal,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Debo agradecer especialmente al equipo de soporte técnico, que siempre está dispuesto a responder mis preguntas.

    Mark Li vicepresidente adjunto,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • El representante local del equipo en Estambul nos ayudó muchísimo, especialmente en la gestión de las relaciones con los clientes finales y en la prestación de un servicio de ventas ágil y personalizado.

    Erkan Erken director adjunto,
    Raiffeisen Investment
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Gestión de la calidad del servicio al cliente

Para brindar servicios de soporte y una experiencia del cliente de primera calidad, revisamos y mejoramos constantemente nuestros servicios de soporte mediante numerosos procesos internos.

  • Gestión de procesos.  Revisamos continuamente nuestros procesos con el objetivo de garantizar que estén actualizados para que los equipos siempre puedan brindar un soporte de calidad.
  • Gestión de calidad.  Todas las interacciones del personal de soporte con los clientes quedan registradas digitalmente para ayudar a nuestros equipos a desempeñarse siempre de manera eficaz.
  • Gestión de la experiencia del cliente.  Queremos saber qué aspectos del servicio le han agradado y cuáles necesitan mejoras. Como parte del proceso de evaluación, encuestamos a nuestros clientes para conocer sus experiencias.
  • Gestión del desempeño.  Supervisamos y medimos diversos indicadores clave de rendimiento (KPI) y buscamos constantemente tendencias que nos ayuden a mejorar nuestro rendimiento.

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