Rund-um-die-Uhr-Support von Datenraumexperten

Unser eigenes Team für den Kundenerfolg hat Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

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Branchenführender Kundendienst

Geben Sie Ihrem virtuellen Datenraumprojekt den ultimativen Support, den es verdient. Durch Tausende von erfolgreichen Projekten wissen wir, wie wir dafür sorgen können, dass Ihr Datenraum reibungslos funktioniert.

  • Betrachten Sie uns als zusätzliches Mitglied Ihres Teams. Unsere Experten beantworten alle Ihre Fragen, ganz gleich, wie kurz oder umfangreich sie sind. Und das immer, wenn Sie Hilfe benötigen.
  • Wir betrachten jede Frage als einzigartiges Szenario. Wir sind für Sie da und berücksichtigen die einzigartigen Anforderungen Ihres Projektes.
  • Wir sind rund um die Uhr das ganze Jahr hindurch ansprechbar, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen.
  • Eine Reaktionszeit von 15 Minuten wird garantiert.
  • Anrufe werden zu keiner Zeit weitergeleitet. Es werden keine Skripte abgelesen oder Anrufe weitergeleitet.
  • Sie sprechen stets nur mit nur einer Person, die kompetent ist und Ihnen weiterhilft. Sie sprechen nie mit einem Mitarbeiter, der Ihre Frage nicht beantworten kann.
  • Es ist kein IT-Hintergrund erforderlich. Wir unterstützen und schulen alle Benutzer.
  • Unser Online-Hilfezentrum bietet eine umfassende Supportdokumentation, häufig gestellte Fragen und bewährte Vorgehensweisen.

Wir sind stets für unsere Kunden da

Sie müssen Ihr Projekt nicht zurückstellen und wir tun dies auch nicht. Das bedeutet, dass Sie jederzeit, ob tagsüber oder nachts, Fragen stellen können und Antworten erhalten. Sie sprechen stets mit einer kompetenten und hilfsbereiten Person, die umgehend ihre Fragen – ob einfach oder umfassend – beantwortet.

  • Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit das ganze Jahr hindurch, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen.
  • Mehr als 93 % der Supportanfragen werden innerhalb von 5 Minuten beantwortet.
  • 98 % unserer Kunden geben unserem Team erstklassige Bewertungen
  • Engagierte Projektmanager, die acht Sprachen sprechen: Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch, Chinesisch und Japanisch.
  • Unbegrenzter Support durch Experten – Wir arbeiten solange an einer Anfrage, bis wir eine Lösung für Ihr Problem gefunden haben.
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Professional Services

Unsere Experten unterstützen Ihr Projekt von Anfang bis Ende. Wir verwalten alle zusätzlichen Aufgaben im Hintergrund. So können Sie sich auf Ihr Projekt konzentrieren. So können wir Ihnen helfen:

  • Spezialisierte Schulungen.  Wir bieten Schulungssitzungen vor Ort und online für Ihr Team.
  • Datenraumanpassung.  Wir passen Einladungsschreiben, Benutzervereinbarungen, Q&A-Workflows und Berichte an.
  • Dokumenterstellung. Wir unterstützen Sie beim Scannen und Organisieren Ihrer Dokumente für den Upload.
  • Dokumentindex und -upload. Wir unterstützen Sie beim Massen-Upload und bei der Synchronisierung Ihrer Inhalte. Wir können auch einen Index für Ihre Branche und Ihren Projekttyp importieren und diesen in beliebige Sprachen übersetzen.
  • Benutzerverwaltung. Wir unterstützen Sie beim Einladen von Benutzern, beim Zuweisen von Rollen, beim Einrichten von Zugriffsbeschränkungen und von Dokumentberechtigungen.
  • Projektarchivierung. Wir stellen eine vollständig konforme archivierte Version Ihres Datenraums auf einem USB-Laufwerk oder einer DVD bereit.

Meinungen von Kunden zu unserem iDeals-Team für den Kundenerfolg

iDeals würde ohne unsere Kunden nicht existieren. Wir wurden unter diesem Gesichtspunkt gegründet und unser gesamtes Handeln ist davon geprägt. Wir betrachten die Probleme unserer Kunden als unsere eigenen und hören erst auf, wenn wir eine Lösung gefunden haben. Lesen Sie einige Meinungen unserer Kunden.

  • iDeals Solutions ist eine hervorragende Plattform, die benutzerfreundlich ist und eine unvergleichliche Ebene des Kundenservice bietet. Hervorragender Sicherheits- und Kundensupport zu einem guten Preis.

    Adam Lancaster Analyst, Investment Banking Group,
    Performance Trust Capital Partners
  • Mit der iDeals VDR-Plattform lässt sich ein äußerst gutes Produkt mit erstklassigen Services integrieren – hervorragender Support, schnelle Reaktionszeiten, ein hilfreiches und qualifiziertes Team sowie ein gutes Preis-/Leistungsverhältnis.

    Szabolcs Antal CFO at OPAL Tank Storage

  • Von Beginn an war das iDeals-Team stets verfügbar, stellte umfassende Rund-um-die-Uhr-Supportdienste bereit und bot ein multifunktionales Sortiment an Services, mit denen wir Zeit und Geld sparen konnten.

    Pavel Tatarchuk CEO,
    Visum Capital
  • Das iDeals-Team hat all unsere Anforderungen erfüllt und dafür gesorgt, dass wir effizient arbeiten konnten.

    Dejan Jelisavac Financial advisor,
    KF Finance
  • Wir haben sehr gerne mit dem Supportteam zusammengearbeitet.

    Anna Smolková Manager of Mergers & Acquisitions,
    AGROFERT
  • Wir waren sehr zufrieden mit der Qualität des Service der iDeal-Supportmitarbeiter.

    Sven-Erik Zachrisson Deputy Chief Executive Office,
    Petrogrand AB
  • Ich kann einfach nur sagen, dass alles perfekt war – absolut empfehlenswert.

    Wolfgang Deutschmann CEO,
    GREEN ROCKET GmbH
  • Das hilfreiche iDeals-Team bot einen hervorragenden und schnellen Service.

    Taner Akcesme Representative,
    Head of London Representative Office
  • Das iDeals™-Team ist absolut kompetent und aufmerksam.

    Onur Kurugol Vice President,
    Odin Financial Advisors
  • Der iDeals-Direktor vor Ort war im Hinblick auf Nachverfolgung des Projekts äußerst proaktiv und ging umgehend auf unsere Anforderungen ein.

    Hakkı Kadir Kol Chief Legal Counsel,
    Investment Support and Promotion Agency
  • Ich möchte auch das technische Supportteam erwähnen. Es war stets sofort zur Stelle, um meine Fragen zu beantworten.

    Mark Li Assistant Vice President,
    Harvest Capital, Hong Kong
  • Die lokalen Teammitglieder mit Sitz hier in Istanbul haben uns enorm weitergeholfen, vor allem in Bezug auf die Verwaltung unserer Beziehungen zu Endkunden sowie bei der Bereitstellung eines sofortigen und maßgeschneiderten Vertriebsservice.

    Erkan Erken Associate Director,
    Raiffeisen Investment
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Management der Kundenservice-Qualität

Um hervorragende Supportservices und ein erstklassiges Kundenerlebnis bereitzustellen, prüfen wir kontinuierlich unsere Supportservices und optimieren sie durch zahlreiche interne Prozesse.

  • Prozessmanagement.  Wir prüfen kontinuierlich unsere Prozesse, um sicherzustellen, dass sie aktuell sind und unseren Teams ermöglichen, konsistent einen hervorragenden Support anbieten zu können.
  • Qualitätsmanagement.  Alle Interaktionen unseres Supportteams mit Kunden werden digital aufgezeichnet, damit Teams durchgehend gute Leistung in Bezug auf die Reaktionszeiten leisten.
  • Kundenerlebnis-Management.  Wir möchten gerne wissen, was Ihnen gefällt – und was wir verbessern können. Im Rahmen dieses Prüfprozesses befragen wir unseren Kundenstamm und erkundigen uns nach ihrem Erlebnis.
  • Leistungsmanagement.  Wir überwachen und messen verschiedene KPIs und achten kontinuierlich auf Trends, damit wir die Leistung verbessern können.

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